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Avis & enquêtes

Cell’innov : enquête détaillée et avis

Tous les abonnés à SNI Editions ont entendu parler de Cell’innov dans leurs emails. Qui est derrière? Pourquoi des clients se plaignent? Que valent réellement les produits?

Société Cell’innov, un savant montage

L’entreprise est enregistrée au registre du commerce suisse, sous forme de Société Anonyme. Son siège social se situe à Lausanne. La société est représentée par Laurent Borgeaud, en sa qualité d’administrateur.

Une société Suisse qui ne vend pas en Suisse ni aux Suisses:

cellinonno ne vend pas en suisse
Copie d’écran des CGV de Cell’innov

Pour pouvoir vendre librement en France, il faut déposer ses compléments alimentaires auprès des autorités. Et pour cela, il suffit à une entreprise étrangère d’avoir une adresse en France. Cell’innov en possède une à Paris, d’après ce qui est écrit dans ses mentions légales. Et apparemment dans d’autres grandes villes de France, car différentes adresses circulent sur internet. Mais existent-elles réellement ?

Capture d’écran Cell’innov et Verif.com (Janvier 2019)

Et Cell’innov envoie ses produits depuis le Luxembourg (les retours doivent aussi s’effectuer la bas). Çà commence à être compliqué?

Résumons:

  • la marque est Suisse et dépend donc de la législation de ce pays. Pourtant, elle ne livre pas en Suisse!
  • elle a une antenne en France lui permettant de vendre ses produits en France et d’y avoir son service client
  • son stock est géré et envoyé depuis le Luxembourg

Qui est vraiment Cell’inov?

Les abonnés de Santé Nature Innovation ont l’habitude d’entendre parler de Cell’innov et de ses produits. Un dénommé Philippe Rivière, directeur du laboratoire, intervient même directement dans les lettres de SNI pour y faire sa publicité.

Cependant, il n’y a aucune information sur ce monsieur nulle part. Est-ce un énième pseudo utilisé par la clique de SNI Editions?

C’est bien un certain Laurent Borgeaud qui est administrateur de cette société. Lui aussi, peu d’informations sont disponibles.

Pourtant, à creuser, on s’aperçoit que Cell’innov est à la même adresse que Publishing Factory.

cell'innov qui est derrière?

Et cette société a pour mission selon leurs dires: “développer tous les services nécessaires aux entreprises qui vendent des publications ou des produits par marketing digital. Nos services sont utilisés par les leaders du domaine de la santé naturelle, de la médecine alternative…”. SNI Editions n’est pas loin…

Biosanté Editions, cousine de Santé Nature Innovation, nous révèle:

liens sni avec le marketing, olliscience et cellinov

Et bien voilà. Ce que tout le monde supposait, à savoir que Cell’innov était une marque rattachée à Santé Nature Innovation, là, c’est limpide. Voilà pourquoi Cell’innov est autant mis en avant par SNI. Pour rappel, on voit partout dans les lettres de cet éditeur dire qu’il ne touche aucune commission sur les produits qu’elles recommandent. Effectivement, ce n’est pas une commission, c’est une vente!

Pratiques commerciales

Litiges avec une société Suisse = compliqué

En livrant en France et non dans son pays, cette société n’aura aucun risque d’être poursuivie en justice. Il est, en fait, difficile pour les consommateurs français de mener une affaire litigieuse en justice avec une entreprise étrangère. Beaucoup témoignent dans le site Signal arnaques.

Capture d’écran Forum Que choisir (Novembre 2019)

Les avis de mécontentements sont nombreux sur les démêlés avec cette entreprise: voir les 21% d’avis une étoile sur Trustpilot ou les 10% de Avis vérifiés.

Des formules d’achat ambiguës

Une stratégie de la marque pour mieux vendre ses produits est de proposer aux clients des formules d’achat. Un abonnement gratuit et sans engagement, qui permet de bénéficier des remises ! Cela sous-entend qu’il est possible de se désabonner de l’offre à tout moment.

Capture d’écran Cell’innov (Novembre 2019)

Pas si transparent pour tout le monde. Certains acheteurs ont témoigné de leur difficulté à annuler ces formules. Des prélèvements automatiques se font alors dans leur compte bancaire, et des articles leur sont envoyés sans leur accord.

Capture d’écran Forum Que choisir (Novembre 2019)

Satisfait ou remboursé: pas vraiment!

Cell’innov affiche sur son site web une page spéciale, où il détaille sa politique de remboursement. En la lisant, nous pouvons y voir clairement que le laboratoire permet à sa clientèle de renvoyer à n’importe quel moment le produit, même ceux entamés pour être remboursée. Et ce, sans explication nécessaire ! Voilà, une autre information qui contredit ce qu’il dit dans ses conditions générales de vente. En réalité, le client n’obtient un remboursement que sur les articles retournés dans leur état d’origine et complet dans les 14 jours suivant son achat. Il s’agit ni plus ni moins que du droit de rétractation.

Capture d’écran Cell’innov (Novembre 2019)

Les articles à retourner doivent être envoyés à son adresse à Luxembourg. Nous ne voyons pas, donc, l’intérêt de fournir une adresse à Paris si cela ne sert à rien !

Un matraquage et des promesses miracles

Le plus connu est le curcuma guérit le cancer. Mais il y en a eu tellement d’autres. Un exemple sur un mail de Jean Marc Dupuis, vous noterez que “c’est une lettre confidentielle qu’il a eu l’autorisation de diffuser…”

philippe rivière cellinnove dans sante nature innovation

Sur son site pourtant, la marque est sage et se conforme aux allégations thérapeutiques autorisées. Une belle vitrine mais dans les boîtes mails, c’est pas pareil.

Car Cell’inov inonde les boîtes mails, via SNI Editions, soit via ses propres newsletters. C’est pour cela qui recherchent ce type de profil pour faire du mailing de masse:

exemple de marketing cellinnov

Que valent les produits? Mon avis

Curcuma Cell’innov

Continuons avec le curcuma. Le voilà:

curcuma cellinnov

Pour 2 gélules, il contient donc 1000 mg, dont 60 mg de curcuminoïdes. Le reste? C’est 940 mg de polysorbate 80 et 20!!! Presque 1 gramme par jour d’un excipient reconnu cancérigène!

Évidemment, l’excipient n’est pas mentionné. Pourtant, on voit plus haut traçabilité et transparence!

Notez au passage que le produit est fabriqué en France et pas en Suisse. Alors, est-ce vraiment un laboratoire, le laboratoire Cell’innov?

La Q10 Cell’innov

q10 cellinnove

Là, on s’aperçoit que la forme de la coenzyme Q10 n’est pas spécifiée. C’est qu’il s’agit probablement de la forme oxydée ubiquinone. Cette forme est moins active que la forme ubiquinol. Et elle est aussi bien moins chère.

Pourtant, la marque le vend 39.90€ la boîte, plus de 1€ la gélule. Un produit équivalent d’une marque française, avec le même dosage et quantité se vend 25,50€ sur internet,soit presque 40% moins cher. Et sans engagement…

Il y a en plus des excipients, les diglycérides d’acides gras, qui ne sont pas exempts de reproches (interdits pour les produits bio pour cette raison).

Mon avis sur Cell’Innov

Je n’ai jamais conseillé cette marque à mes patients, car je ne me reconnaissais pas dans les grosses ficelles marketing de Santé nature Innovation. En cherchant à comprendre cette marque, mes intuitions se sont confirmées. Je suis aussi dubitatif par rapport à leurs formules.

Je vous conseille de vous approvisionner auprès de marques:

  • basées en France: c’est la garantie qu’elles sont déclarées en bon et due forme, soumises à la protection des consommateurs et qu’elles paient les impôts liées à leur activité en France.
  • ayant un marketing peu agressif: de la mesure dans la fréquence et le contenu de leur newsletter/communication
  • ayant des notes d’avis indépendants supérieures à 4,6/5 ou 9,2/10 (c’est la norme mini des entreprises qui travaillent bien et sont réellement appréciées par leurs clients)
  • ne proposant pas de formules d’engagements sur la durée: inadapté à la majorité des besoins et dangereux pour le compte bancaire
  • ayant une réelle traçabilité sur les produits et l’affichage des additifs
Bruce S.

L'auteur Bruce S.

Thérapeute. Sur le site, je réalise essentiellement un travail d’enquête.